微信小程序的“使用与满足”分析

2019-06-17 标签:微信小程序,使用与满足 浏览数:19

摘要: 微信小程序是不需要下载安装即可打开使用的应用,于2017年1月正式发布。截至2018年1月,微信小程序上线数量从200个急升到58万个,累计用户数量接近4亿。本文运用“使用与满足”理论的相关观点,结合微信小程序的特点,对用户小程序“使用与满足”的情况进行分析,指出小程序在满足用户需求上的优势和不足。

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微信小程序在正式发布前便引起广泛的关注。仅一年,小程序累计用户数量就达到微信用户数量的一半。用户经常使用的APP类型有支付、搜索、浏览器、音乐、视频、输入法和新闻等,而用户经常使用的小程序则集中在工具、零售和生活服务等方面,工具类占比36%,说明用户更看重小程序的实际效用。


一、“使用与满足”理论概述

“使用与满足”理论站在受众的立场上,分析受众选择和使用媒介的原因,考察受众通过使用这些媒介满足了哪些需求,并根据这些来衡量大众传播的效果和作用。“使用与满足”理论认为,受众是有特定需求的理智个体,他们使用媒介的活动是一个出于特定需求并且需求得到满足的过程。美国学者E·卡茨将受众使用媒介的活动概括为“社会因素+心理因素→媒介期待→媒介接触→需求满足”的因果连锁过程,提出了“使用与满足”过程的基本模式。首先,人们选择和使用媒介的原因都是为满足自己的需求,这种需求受到社会和心理方面的影响。其次,人们选择和使用媒介的两个影响因素:一是接触媒介的可能性。二是媒介印象,也就是受众需求得到满足后对媒介的评价,是在以往使用媒介经验的基础上形成的。再次,受众选择、使用特定的媒介和内容。然后,有两种结果:一种是需求得到满足,一种是未得到满足。最后,需求是否得到满足将对受众此后的媒介选择和使用行为产生影响,人们将根据结果来修正以往的媒介印象,会不同程度地改变对媒介的期待。本文将按照这个模式来分析用户对微信小程序的“使用与满足”情况。


二、微信小程序的特点

2017年1月,微信小程序正式发布。截至2018年1月,微信小程序的上线数量从200个急升到58万个,累计用户数量接近4亿,达到微信用户数量的50%。微信小程序是一种不需要下载、安装,用户“扫一扫”或搜一下即可打开使用的应用。它实现了应用无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载,用户不需要担心手机安装很多应用占用大量存储空间的问题,应用将无处不在,随时可用。

微信小程序主要有以下两个特点:

一是轻应用。微信小程序的体验优于网站,轻于APP。随着互联网的发展,众多的网站应运而生。用户通过电脑浏览器就可以体验所有网站提供的各种服务,然而网站必须借助浏览器访问,电脑携带起来很不方便,因此使用空间会受到限制;网站的使用方法复杂,对电脑操作熟练程度要求较高,因此使用人群会受到限制。由于智能手机和移动互联网的出现,各种类型的APP层出不穷。用户通过智能手机使用APP,突破了场景限制,APP的使用方法更简单,因此普及率更高。然而,APP需要下载、安装才能使用,且占用手机的存储空间,由于手机容量有限,用户能安装的APP数量也有限。微信小程序则集网站和APP的优点于一身,既不需要下载、安装APP,又比网站的使用体验更好。

二是连接一切。用户既可在线上搜索使用小程序,也可在线下扫码使用小程序。小程序将线上、线下服务场景连接在一起,满足了用户聚合化的需求;小程序可关联公众号,由公众号展示内容,由小程序提供服务,用户可在公众号浏览信息,在小程序消费;微信群、朋友圈、公众号等社交媒体功能和微信钱包、微信卡券等支付功能可通过小程序连接在一起,线上、线下的用户和商家可通过二维码、微信支付系统连接在一起,最终线上、线下所有的商业形态将连接在一起,形成人与人、人与信息、人与服务、人与商业互相连接的微信生态圈。

在微信中可方便、快捷地获取和传播小程序,对用户具有广泛的可接触性:用户可以通过搜索或扫描二维码查找应用,通过微信群和朋友圈的分享使用应用,通过订阅号和附近小程序列表知道应用,通过电视的“摇一摇”和微信支付等各种方式接触应用。用户一般通过主动搜索和好友分享达到使用小程序的目的,并根据使用微信的经验对小程序留下较好的媒介印象。


三、微信小程序“使用与满足”分析

微信小程序主要满足了用户的三种需求:

首先,小程序满足了用户的便利需求。虽然APP数量庞大,但绝大多数用户只会在同类型中选择1~2个,平均每天每个用户只会使用10个左右的APP。对于使用频率较高的APP,小程序只提供最主要的功能,如摩拜单车,用户需要骑车时能快速地打开应用并扫码开锁;对于使用频率较低的APP,如12306,用户在购买火车票时才使用,平常基本不需要,小程序可完全代替。由于小程序的开发周期短、成本低,功能各异的小程序大量涌现,如朝夕日历,用户可以快速安排日程并通过微信分享协调多人的时间。小程序达到了用户想用就用、随时可用的要求。

其次,小程序满足了用户的社交需求。据微信官方统计,小程序流量入口已达到41个,今后会不断开放,但小程序主要还是通过好友推荐、朋友圈分享的途径传播。很多小程序都比较重视社交属性,让用户可以与好友互动,获得参与感,而用户也很愿意与好友分享。因为人们希望得到别人的关注和理解,分享行为可以让人和其他人保持联系,寻求精神共鸣,避免产生孤独感。当用户发现有价值的小程序时可以很方便地分享给好友,并以此为话题互动。

最后,小程序满足了用户的娱乐需求,主要体现在小游戏和很多充满趣味的小程序上。2017年12月,微信小游戏上线,其中的“跳一跳”火爆朋友圈,成为小程序累计用户数和日活跃用户数急剧增加的主要原因。现代社会生活节奏快,在忙碌的工作之余,人们通过玩游戏可以放松心情、缓解现实压力。小游戏玩法简单,既不需要占用大量的时间,也不会过分消耗人们的精力,而且微信小游戏会记录用户的历史分数和好友的最高分数,使人们在得到更高的分数后获得满足感。一些充满趣味的小程序,如“小年糕”,在这个小程序中用户可以制作有声影集并分享给好友,让用户在制作和共享的过程中体验到乐趣。


四、结语

微信小程序有无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载和连接线上、线下服务的特点。对微信用户来说,接触小程序的可能性很高,对小程序也有较好的媒介印象。米维信息认为微信小程序可以满足用户的便利需求、社交需求和娱乐需求。未来的发展前景可期,但也存在两个问题:一是小程序打造的是轻应用,因此只提供原生APP最主要的功能,不能完全代替原生APP;二是小程序的开发门槛很低,用户一般会直接用微信账号登录,所以要加强对个人信息安全的保护。

关键字: 衡阳微信小程序,使用与满足

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