摘要： 智能手机已成为人们生活中的一部分，随着各种机制的完善，手机功能全面，易于携带，比电脑更易受到大众的欢迎。随着移动互联网在商业活动中的深入应用，企业App覆盖面积广、简单便捷、有效地与用户进行互动沟通，一对一的信息终端，还可以增强客户粘度
种种优势正使越来越多的企业决策人开始思考将品牌互动和移动电子商务结合起来，借助企业App这种高效的形式和平台，塑造良好的品牌和企业形象。文章从企业形象的概念和塑造企业形象的作用出发，对企业开发App的优势进行探讨，并结合多个企业App案例提出企业为塑造良好形象，开发App可采取的策略。
一、企业形象的概念与作用
1.1 企业形象的概念
企业形象是在一定的时期和一定的环境下，不同公众从不同的角度认识企业，包括对企业的产品质量、技术革新、管理水平、员工素质、服务情况、市场业绩等多方面所形成的整体印象与综合评价。
1.2 塑造企业形象的作用
企业形象是企业整体实力的象征，是企业有形形象和无形形象的统一。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝，它可以转化为巨大的物质力量，可以为具有该企业名称的产品和服务创造出一种强大的消费信心。具体表现在以下几方面：
良好的企业形象提升企业产品的竞争力。良好的企业形象可以得到公众的信任，保证销售渠道畅通，形成稳定的消费群体，长期影响该群体的消费心理和消费行为；当企业开发出更多新产品时，该消费群体将对企业的信任延续至企业开发的新产品上，为企业的可持续发展提供了源源不断的动力。
良好的企业形象优化企业发展的外部环境。良好的企业形象能够获得公众的长久支持，增强企业筹集资金的能力；良好的企业形象能够赢得供应商和销售商的信任，使企业建立起长期稳定的供销网络；良好的企业形象也有利于获得政府部门相关政策的支持，为企业提供各类便利等；总之，良好的企业形象，使企业拥有和谐的社会环境及能获得社会各方支持，便于企业对外开展各方活动，反之，缺乏良好的企业形象，则会处处碰壁，遇到各种障碍。
二、企业App开发
由于市场竞争的白热化和机遇面临的紧迫感，在移动互联网时代，正使越来越多的企业决策人开始思考企业形象在企业App上的拓展与延伸。将企业元素通过一个企业App来更全面、专业化地展示在用户面前，从而吸引更多的受众来关注，迅速达到促进销售、全面、高效地提升企业形象的作用。
2.1 企业App的概念
企业App是为品牌企业开发的手机客户端（App）产品。它结合了通信和互联网的优势，加之云计算所拥有的强大信息资源，借助广大的终端传递服务，拥有潜在的巨大商机。企业App已经成为移动互联网时代必不可少的企业标识，越来越多的企业已经习惯于将手机客户端（App）作为品牌形象展示窗口，充分吸引用户的各种碎片化时间。
2.2 企业App的优势
2.2.1 便捷地展示和发布企业信息
企业App能便捷地展示企业形象、企业文化、产品和服务信息，通过用户自身主动下载，以包含图片、视频诸多形式，全方位的感受产品或服务，不再需要厚厚的企业简介和产品画册之类的广告宣传册；同时，企业也可以便捷地在企业App发布新产品、新服务或新信息，当用户在浏览企业App时，其内容会自动同步更新。
2.2.2 有效地与用户进行互动沟通
企业在尊重和理解用户的基础上，利用企业App将信息精准地推送到用户面前，与用户形成良好的互动，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，进而达到企业的长期稳定高速发展的需求。
2.2.3 一对一的信息终端，增强用户粘性
企业App本身具有很强的实用价值，一旦用户将企业App下载到手机，企业App中的各类任务和趣味性的互动环节会吸引用户，形成用户粘性。通过自定义推送内容，细分用户群，选择最重要的信息在最有效的时间段推送，避免粗而滥，企业主可以将主要精力放在活跃度高粘度强的用户身上。一切从用户需求出发，为用户创造价值的同时也塑造了企业的良好形象，为自己创造出最大的商业价值。
微软全球副总裁张亚勤这样说道，“移动互联网存在云计算、应用客户端（App）以及终端三大平台，这三大平台也是移动互联网未来5到10年的主要竞争方向。”米维信息认为这意味着企业必须围绕市场需求顺势而行，在移动互联网时代抓住时机，企业App的开发与运用是提升企业形象的关键举措。
三、企业App开发策略
作为移动互联网时代的企业，如果不充分利用企业App这个平台好好地为企业发展服务，那就太可惜了。该如何开发企业App为企业形象助力呢？
3.1 教育型企业App
教育是一个永远值得关注的话题，活到老学到老，这个信息高速发达的社会，每个人在不同的人生阶段，都需要不断学习以实现自我增值。企业开发教育型App，其App资源库为学习者提供丰富的学习资源，学习者可以根据自身的学习状况，适时调整自己的学习进度。学习者在使用企业App的过程中，逐渐与企业建立了信赖与情感联系，其用户粘性也日益增强，而企业一旦获得了稳定的用户群体，其良好的企业形象也随之传播开来。
案例：某企业针对幼儿的认知心理和行为开发的一款教育型App，该款App面向的用户与强生产品面向的消费者高度一致，寓教于乐的同时也给强生做了非常好的企业形象的推广和宣传。
从用户层面上看，该款App具有极佳的用户体验。它的界面设计精致，卡通动物造型模拟玩具布偶效果，色彩鲜艳明快，图标语义明确，动画互动操作简便易行，配音与配乐精良。它具有令家长满意的教育作用，可以教幼儿一些简单的动植物名称、动作名称，激发幼儿学习语言的兴趣。它的交互符合幼儿认知，即使没有大人指导，也可以走通任务流程。只有在启动页面有公司名称和标识，进入游戏系统中并没有品牌和品牌商标的打扰，才能提升用户满意度。对于强生来说，该款App不仅宣传了强生关心婴幼儿成长的企业理念，聚拢了母婴客户群体，也进一步地提升了该企业的企业形象。
3.2 娱乐型企业App
娱乐，是人们生活中不可缺少的活动。压力无处不在的当代社会，用户通过使用娱乐型企业App，一方面能调节紧张的情绪，另一方面可由此获得大量新鲜的资讯，跟上时代步伐。将企业的产品体验开发成游戏，用户充分利用上下班、乘坐交通工具、如厕等碎片化时间使用娱乐型企业App，享受丰富的业余生活。同时，在用户能高频次地重复使用过程中，不断加深企业品牌印象，实现企业信息的传递直至品牌形象的建立、销售的达成。
案例：某集团开发了一款“超级竞速”赛车游戏App，该公司旗下6个品牌9辆大众授权的超级跑车都被植入到这款应用中，游戏中每款赛车非常逼真，发动机雷鸣、车跑、刹车弯道的音效逼真，操控的感觉就好像真的坐在一辆超级赛车上一样。车内环境完全真实还原真车色彩和内饰，具有360度全视角观察，以及跑车实时显示仪表盘变化，还可挑选完全真实还原真车的轮毂样式。为了让赛道更加逼真，工作人员选取了德国黑森林、内蒙古牙克石云龙湖的真实场景，甚至还为用户还原出雪岭漂移、雪地甩尾的感觉。除此之外，该款App还集成了社交媒体功能，使用户可以将他们完成赛事的时间记录和屏幕截图等发到人人网、开心网、新浪微博、腾讯微博等社交媒体上，而其内置的根据跑车品牌查找经销商的功能，还使得数万用户接入了大众各跑车的经销商网络。该款App影响到的潜在用户规模庞大，对企业来说，蕴涵着巨大的商机。
3.3 健身型企业App
随着生活质量水平的提高，健康也成了大众高度关注的问题。高科技为我们带来工作与生活上的便利的同时，也带来了一些健康上的问题，包括长期坐着导致缺乏运动，引发肥胖的症状。这些健康问题也引起了许多人尤其是上班族的重视，健身型企业App也越来越受欢迎。同时，越来越多的消费者意识到，健身并非仅仅去健身房锻炼身体，它还包括了记录锻炼目标、查询锻炼进展、了解身体健康状况等。健身型企业App携带方便，应用操作简单，内容专业丰富，关键是非常实用。使用健身型企业App，用户可以随时随地进行健身，关注最新的健身和健康知识，还有专业的健身教练指导，为用户节省时间和金钱。用户在使用健身型企业App的过程中，进一步了解品牌或产品，易于建立起与品牌的情感关联，而有机融合品牌元素的App，传播和深化品牌和企业形象。
案例：某公司开发的一款运动辅助软件Nike Training Club，包含了该公司专业教练的视频语音指导素材和让用户配合锻炼时专门定制的专属音乐专辑。该款App中的每一项训练都附有教学视频和训练等级奖励，用户还能在运动中追踪运动计划，为自己设定一套训练时间表让训练达到更好的效率和效果。耐克专门针对年轻女性推出了该款App线上训练课程，融合了瑜珈、跑步等元素，女生可以根据自己的运动需求，选择适当的运动强度与频率。耐克还贴心地设计了周期性的运动课表；除此之外，每项动作都是由国际级健身教练透过影像实境指导，就好比拥有专属健身教练贴身指导一样，让女生也爱上运动。用户在应用此款App获取价值的同时，对耐克品牌也产生了极高的好感，提升了用户与品牌间的粘性，增强了与品牌间的情感联系，潜移默化中向用户已传递了耐克崇尚运动、健康、美好生活的企业理念。
3.4 专属型企业App
企业通过专属型App，与目标客户进行沟通，深入挖掘用户需求，准确把握用户所想、所求，让客户随时随地获取企业品牌信息，快速查询产品信息，了解品牌的最新动态和优惠活动。将产品或服务通过App实现专属化定制，有利于企业产品的推广宣传和品牌形象的树立。专属型App适合于容易标准化生产的产品，比如服装类App，它的颜色、款式、尺寸、面料、图案等选项，每个选项又提供多个选择，用户可根据自己的需求，做出自己的个性化选择。
3.5 线上线下联合
线上和线下不是相互孤立的，线上的影响力是企业的无形资产，可以通过线上的影响力，推动线下活动的开展，不仅仅加强与用户的联系，提升企业的知名度和形象，还会有可观的经济效益；成功的线下活动，需仰仗线上积累的品牌和影响力，一个成功的线下推介活动可以一举多得，在很短的时间内聚集起目标用户群，用户与企业、用户与用户之间实现更“亲密的接触”，还可以引起舆论的注意并形成传播，持续提高大众对企业的关注度。
线上线下有机结合，是为了更好地满足顾客的体验，让顾客感觉到无处不在关怀和体贴，不论在哪里与这个品牌关联，都有更完美的感受与体验，线上和线下都能充分发挥自己的优势，相辅相成，塑造良好的品牌形象和企业形象。通过企业App的二维码扫描可以实现与线下的活动、广告、促销等形成联动，通常是线上抽奖、送券，线下活动、展示等。
案例：麦当劳“夜亮了”App，紧扣“夜亮了”主题，App中的游戏在每晚17点至次日5点才提供互动体验，包括麦麦开饭、麦派对、星空分享、我的星范、我的优惠5大块内容。每晚17点起可打开该款App，可以对着漫天繁星寻找星座，点击麦当劳星座可获取优惠信息，分享星空给好友还有美食奖励；每到麦当劳餐厅，点亮该款App星愿盒里的麦当劳星座也可获取优惠信息；在麦当劳餐厅，还可以对着手机麦克风，将漫天繁星吹成麦当劳星座，也可享超值优惠；还可以和朋友一起去麦当劳餐厅参加狂欢麦派对。该款App还贴心准备了独家滤镜，让用户第一时间晒美图。线上近距离地与消费者沟通，实现了用户从线上到线下的转化，让更多的用户感受到了麦当劳的贴心服务，对于提升企业的品牌美誉度、市场影响力、企业形象均大有裨益。
