摘要： 分析了基于微信小程序的失物招领平台系统的有效性、可操作性，并给出了系统架构和营销策略。
1 现状与项目需求分析
目前遭受遗失私人物品困扰的在校学生不在少数，当下失物招领的方式多样，线上通过QQ空间、朋友圈、微博的人工转发，线下有私人群体和学校办公设立的失物招领点等等。方法的多样化并不意味着效率的高效化，有必要对失物找回的效率进行调查。就失物频率与现行失物招领的意见，以上海市64所高校在读大学生为研究对象，围绕对失物招领平台小程序的使用需求与建议为研究主题，并利用投放问卷的方式对模型进行验证，以此来了解大学生群体对校园失物招领平台小程序的需求意见。
1.1 问卷设计与样本采集
问卷内容分为两部分。①调查对象的失物状况，包括是否有过失物经历、成功找回的次数比例、学校现行的失物招领模式以及意见等的调查研究；②研究模型中所有变量的测量项，采用李克特五级量表对多选问题进行评估：非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意。并且采用线下与线上结合的方式，线上收回451份问卷，线下收回250份问卷，除去有内容残缺的问卷11份，本次调查共有690份可用问卷。男女比例均匀，并且各年级段的被调查学生人数比例均匀。调查问卷显示，选择有失物经历选项的样本占总样本的72.1%，说明失物问题在大学生群体中有一定普遍性，需引起重视。选题分析中，题项“需要线上管理平台”“会更有效”选率较高，体现学生群体对人工失物招领效率低的意见。
1.2 结论
通过问卷可以得出，现行的失物招领效率低下。由于寻找失物的方式趋于多样化使得失物信息更加分散，为失物者寻找失物增加更多难题。登记效率低、人工查找不便、数据管理困难…然而大多的大学校园依旧采用传统的人工管理方式。正因学生的迫切需求与现行失物管理方式老旧的矛盾，开发线上校园失物招领系统显得尤为重要，基于微信小程序开发系统进行管理，不仅方便寻找失物、归还捡拾物品，同时能够减轻失物招领处管理人员的工作负担，提高了失物招领工作的效率。
2 失物招领微信小程序有效性分析
微信小程序，简称小程序，英文名Mini Program，是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用，是基于用户的“小需求”而产生的，是原生APP的衍生产品，包含了原生APP最核心的功能[1]。并且为了更好开发者的开发体验，微信方面从视觉、交互、性能等方面对开发者工具进行升级，现行推出了1.0.0版本。
2.1 用户
相较于APP需要用户下载、申请账号、身份认证、登陆等环节后才能使用，微信小程序属于格外的能源节约模式。它内嵌于社交软件微信，更适用于用户低频率、及时化的应用场景。用户可以通过微信公共平台提供的界面，轻松地连接到第三方服务器提供的服务。使用完毕需要退出时，可直接点击关闭按钮，用完即走的理念能够满足用户需求且节省用户的手机内存。
2.2 开发者
区域内暂无竞争对手，只有政策性的零散失物招领站点，竞争压力小；有学校政策和政府政策支持；切合受众的效率化需求。
先进入市场的创新产品自我更新成本低；新进入市场竞争对手的威胁。
3 网络化平台可操作性分析
对于校内创业者，鉴于校园内部管理运营经费有限，有必要对基于微信小程序的失物招领平台的可操作性进行分析。平台开发时主要是线下人工管理和程序开发外包的预算比较高，前者可由学校财政支出覆盖，由于校园普遍已设立失物招领处，只要对分散的实体站点进行整合统一即可；第二个问题也完全可以通过自行开发小程序来解决。平台运营者可自行申请小程序类型的公众平台号，根据引导说明下载微信Web开发者安装工具，再从CSDN论坛等程序开发论坛寻找模板下载源代码、导入到小程序，方可实现系统的搭建。后期的程序维护费用较之开发费用则少之又少，即完全具有可操作性，能够普化。
4 失物招领平台系统开发
客源流量不稳定 ；存在资金回笼压力；主营业务的社会认知度小。
用户关注失物招领小程序内嵌的微信公众平台，登入小程序后授权微信账号登陆，可进行服务器和客户端的操作，服务器端包括用户管理、失物记录管理、拾取记录管理、信息发布管理、查询记录、用户信息等[5]。失物者操作链为：登入小程序—关键字检索招领信息—(若无)失物项中登记信息并发布—等待找回信息—校园失物招领处领取—删除失物信息；拾物者操作链为：登入小程序—关键字检索失物信息—(若无)招领项中登记信息并发布—寄放校园失物处—等待招领信息—删除招领信息。用户可以通过关键字来检索物品信息，系统管理员管理授权的用户帐户信息、失物记录信息，并且可以进行网页端的公告管理和公众号发文管理。用户可通过微信公众平台对话框、小程序后台“与我联系”的公开信息与运营者进行联系，提出建议等。
5 平台的营销策略
网络化的校园失物招领平台向校内师生提供便利的同时，为了保证项目的可持续运营，应该实现现金流的有效周转和流通。
为了找到更适合的营销策略，以SWOT模型对失物招领项目展开分析。
5.1 优势(S)
对于系统开发者，微信小程序的优势也十分明显，小程序覆盖了PC网页接口、微信公众号等多个板块[3]，大大减小了开发成本、减少了系统维护、升级成本。同时可借助微信强大的流量入口，减少了运营的成本，并且降低了推广的难度。内嵌于微信公众号中开发失物招领小程序，则方便运营者与用户的交互和平台运营，运营者一方面可以通过公众号对话框接收用户实时的反馈意见，一方面借由公众号的流量收入覆盖经营成本。
外部环境的发展变化为高效的失物招领平台项目的发展提供了难得的机遇，因此项目选择SO战略为主战略，即依靠项目自身的优势去抓住外部可供利用的机会的战略：在校方的政策扶持下快速整合所有的资源，取缔其他站点而建立统一的失物招领平台校内站点。ST战略、WO战略和WT战略作为辅助性战略。我们认识到，外部环境的威胁是必然存在的，项目竞争对手的出现也是不可避免的，应当时刻保持对内外环境变化的敏感，提前做好充分的准备，及时更新自身的产品，提供更优质有效率的服务平台，灵活应变地发挥项目的内部优势来减少外部环境的威胁的影响。
5.2 劣势(W)
系统搭建一般以J2EE作为开发基础[3]、MySQL作为数据库、Eclipse为开发工具、以微信公众平台为载体，Bomb为后端，实现内嵌于微信公众平台的校园失物招领系统小程序设计。失物招领平台系统包括丢失物品发布、拾取物品发布、查询统计信息、后台用户管理等功能[4]。
5.3 机会(O)
传统失物招领站点效率低，需要互联网化、智能化；现有的创新产品有很大完善空间。
5.4 威胁(T)
总体来说，搭建校园失物招领微信小程序是一种有效的平台，加之校园内部统一的实体失物招领站点的管理，能够更好及时地在小程序中反馈失物信息，高效找寻失物。
推导出的战略有：①SO战略：快速占据区域市场；持续跟校方进行联系并及时反馈；可通过众筹作为一轮补充融资。②WO战略：通过校方官方引导确保在校学生及职工达到九成接收到项目消息；争取天使投资。③ST战略：在持续经营基础上不断研发及时更新产品，与时俱进。④WT战略：巩固客流量，提升团队项目与同类产品相比较的的不可替代性。
6 结束语
与理论结合，落地到实际运用中。与项目运营地的学校官方取得联系可以节省人力成本。由于项目本身与校方利益相符合，可与校方取得联系在保密前提下导入学生相关数据(姓名、学号、联系电话)，利用信息索引技术以及建立的实体整合站点构建线上与线下双向交互循环的失物招领服务平台，为学生提供高效、便利、更人性化的失物找回服务。线上通过基于内嵌于微信公众号的小程序来整合信息、引入实景地图标识，让用户以地域为界发布规范的失物信息或者搜索失物信息；线下以地域为界在校内设立统一的失物招领站点，通过人力资源分类整合失物。拾物人将失物送到附近实体站点，录入信息后发布到线上平台，失物人若在线上寻到信息到站点领取。并且，引入激励机制与校方(高校内)联系与诚信政策挂钩，对拾物人进行相应的诚信分数的奖励。
应保持微信公众号的持续运营。流量时代不应低估校园用户带来的流量，以一个校园公众号有3 000名用户订阅为计，一篇普通通讯稿的资费平均为50元，公众号可以持续更新校园咨询和紧急失物招领信息公告等，每天推送3篇文章。加之广告主和小程序首页投放的广告收入，是平台的主要收入之一。可开通打赏功能，也可作为一种附加的收入来源。 在试营业阶段合理安排人力资源和物质资源，做好软广推广、媒体推广、手机网站推广、邮件列表网站等可控制营销工作。实现所有可行融资渠道畅通，搭建好平台后尽早开通公众号广告主和流量主，并有限度地引入广告投放。
通过以上分析，米维信息认为可以得出该项目的开发和运营成本均低，然而却建立在校园的硬性需求上，则该项目完全存在可持续的现金流收入。难点在于创业者要找准项目的投放地，即要找到现行失物招领方式落后的学校落地项目。
