摘要： 2018年是小程序营销年，小程序的营销特性会继续显露，小程序对未来的营销生态会有积极的影响，作为商家或者微商如何利用小程序进行用户营销，是一个值得关注的问题。文章从微信小程序的概述进行切入，介绍微信小程序开展用户营销的流程和方法，分析小程序用户行为，并对如何成功进行用户营销进行探索性的研究。
1 微信小程序概述
1.1 微信小程序的含义
小程序，即无须下载、安装，即可对此进行运用的一种应用，令触手可及的理念得以实现，通过搜索或扫一扫方式，即可将应用打开。也是对用完即走理念的体现，用户无须关注应用是否过多安装问题。应用随时、随处可用，且无须装卸。针对研发人员而言，此类研发工作门槛偏低，难度比App更低，可令基础应用需求得以满足，一般在线下商铺等方面较为适用。小程序可实现的功能包括公众号关联、通知等。其中，结合关联公众号，即可令小程序、公众号得以互为跳转 。
1.2 微信小程序的优势
结合实际来看，微信小程序往往作为微信链接，以便令微信研发质量得以提升。如通过良好的小程序，即可对企业的服务、业务等进行推广，且可产生部分有趣的应用。
(1)线下扫码。即以偏向线下作为定位，由此设定的一个基本入口，即线下扫码，只需结合对二维码的扫描，即可跳转至相应小程序。这与用户的习惯更为相符。因此，属于营销的首要选择。
(2)对话分享。用户可将自身使用且感觉良好的小程序分享给好友，或通过群聊方式向公众号添加。当对转发消息进行点击后，用户即可直接进入其中。这种方法的优势在于可在开展社交活动的同时，跳转到相应小程序，保持盈利。
(3)历史列表。在对小程序进行使用后，此时即会转变为历史消息，在发现、小程序页面内保存，通过直接单击，即可令小程序打开。同时，会在列表内保存已打开过的小程序，若需再次使用，可直接将其打开，也可通过滑动，对此进行标星或是删除操作。
(4)定制关联公众号。若小程序、公众号源自一个主体，即可关联二者并实现跳转。且公众号可关联的小程序达到13个，而小程序可关联的公众号则高达50个。
(5)消息通知。当和小程序开展互动后，商户可向用户发送模板消息，基于这一消息，用户可进入其中，再次开展互动。此时，通过用户、小程序开展的交流活动，令互动性得以显著提升。
(6)自由切换。可结合功能键，令各个小程序页面或聊天页面得以切换，可同时对不同小程序加以运用。每一个小程序即等同于独立App应用，不会互为影响。将多个小程序打开后，即可直接进行切换活动，即如同将微信、支付宝等共同打开一般，不会产生任何干扰。
(7)微信搜索。结合右上角的搜索窗口，将关联词语或名称输入其中，即可对小程序进行搜索，此后通过单击，即可跳转至页面。页面之中以小程序排在首位，第二为公众号，此后即为朋友圈等，可以发现，微信之中的小程序占据了重要地位。
(8)附近小程序。以地理位置技术的支撑作为前提，在发现、小程序、附近小程序内，用户可了解周边商户的小程序，定向推广的模式随之产生。而基于此种优势，可令用户耗费资本进行广告制作的行为得以减少。
结合数据调查可以发现，App于2017年出现了下载数量的下滑现象，2月则大幅下跌到22%，同比降低了12.4%。而伴随App市场的萎靡，使得小程序具备了更宽广的发展空间。
2 微信小程序开展营销活动的流程和方法
2.1 微信小程序支持优惠券
当前，小程序尚未能够大范围普及，因此诸多上线小程序的商家可通过打印自身的二维码在店内张贴，在客户浏览商品时，只需扫码即可进入其中。将优惠券等诸多活动增加到小程序上，消费者因此受到吸引前往消费。如首次扫描进入其中，还可对优惠券进行领取，在消费进程中，可直接进行现金抵扣。其本质如同此前的优惠，但形式给人的感觉却更为突出。
2.2 以小程序开展售后服务
如电动车、家电等诸多行业，均面临售后等问题，诸多专卖店均不存在售后活动，对此予以外包，且在购买家电后，许多人往往无法较好地保存保修卡，一旦出现问题时，只能自掏腰包，前往相应的地点进行维修活动。若明确地在小程序内对保修范围内涉及的问题进行标注，且明确表示一年内可针对此类问题予以保修，此时，只需对小程序内保存的消费记录进行出示，即可实现保修目的。
2.3 小程序支持分享传播
结合优惠券、保修政策，销量将随之得以显著提升，且更容易向好友转发小程序。许多人往往直接向好友分享，可使得店铺由此获得更多客户。
综上所述，对各模块对数据进行精确处理后，小车各部分性能稳定，波动现象不严重。基本实现项目组规定的功能，各项数据与理论上基本相符，误差比较小，但有些数据还需要精确处理。车模选用传统四驱玩具车，体积小，质量轻，便于驱动。
2.4 微信小程序，移动端流量红利
在微信力推的同时，更多人开始对小程序寻找服务加以运用，而商家若能够第一时间加入其中，则能够享受到首波红利，并获得更多消费者。
3 微信小程序如何有效实现用户营销的探索研究
3.1 利用场景货架进行小程序推广
以线下超市、便利店、文具店、自选药店等线下商铺为例，通过在货架旁边张贴小程序二维码，让用户通过扫码接入小程序，直接到达商品对应分类的页面，进行下单购买，可以进行现场取货，并向营业员展示订单信息，二维码核销之后就可以拿着商品离开。全程不用掏钱进行交易和找零，极为方便。
当时间、地点、人、需求，在同一纬度发生，即是场景；当消费者有所需求，同时提供便捷通道，便能促成消费在小程序中完成。此外，消费者对某一款爆品、热卖品有兴趣，便可以将购买的精准产品内容直接分享给朋友，从而实现信息传播，同时也进行了品牌传播。
3.2 利用便捷的程序切换消除不便感
小程序与微信之间是可以相互切换的。而国民级聊天工具这一性质决定了微信已经成为用户停留时间最长的手机APP。通过小程序和聊天界面之间的相互切换，可以让消费者在和朋友聊天的时候，看到相对应的物品，就可同时在小程序上进行商品购买，实时和朋友讨论商品各种参数和价格等。
首先，微信的底层逻辑是一款及时沟通工具，这是微信的核心能力。如果微信不能为用户提供实时的沟通交流，那么我们就看不到现在红遍大江南北的微信身影。其次，在购买商品的时候，消费者都有一种对比心理，或者是不安定的疑惑心理。而微信和小程序直接的切换则是为这类消费者定制的最直接应用场景。
用户可以一边聊着天，一边快速去买东西，还可以通过页面分享进行讨论互动，那还有什么办法不让用户爱上微信小程序呢？当企业的产品质量上乘、服务体验优秀的时候，还怕留不住客户吗？
3.3 充分利用“附近的小程序 ”入口
用户只要在微信上点击小程序入口，就可以自动在显示列表上出现“附近的小程序”。通过在上面寻找符合自己现在所需求的服务，就可以点击进入到相对应的小程序里面。如果小程序开发之初，还做了定位功能，那么这将引导消费者直接来到你的店铺里进行消费。
这个以地理定位为出发点的展示功能，是线下零售业、餐饮业、服务业等实体店铺的巨大流量红利。试想一下，当消费者进入一个广场，一条新的街道，看到琳琅满目的店铺，打开微信，通过“附近的小程序”，自动出现离消费者最近的门店，只要符合其需求，岂不是直接就从众多的同行和视觉限制中脱颖而出？而且最重要的是，优雅美观且无须广告费用，比在外面派发传单，树立巨大的广告牌要更实用，成本更低廉。
3.4 小程序数据助手随时随地管理数据
对运营以及研发人员而言，数据助手的运用，可针对关键运营数据进行查看，数据等同于后台常规分析。这一功能能够帮助商家和运营人员快速了解小程序发展概况，并实时监控小程序访问趋势，更好地做好运营工作。
3.5 小程序和公众号结合实现双剑合璧
微信公众号用户都十分熟悉，运营至今，瓶颈已经非常明显：群发配额有限，无法快速、及时触达用户；图文打开率持续走低；原文转化率不尽如人意；粉丝量增长困难，留存率下降；公众号粉丝量可观，流量转化难……如何在微信营销中求新、求变成为品牌亟待解决的问题。
当小程序与公众号关联操作完成时，公众号可以选择向关注者发送一条关联通知，引导关注者体验、使用小程序。这条关联通知将不会占用每天的群发次数，可以快速为小程序引流。
小程序支持以卡片的形式插入微信图文消息，对比图片链接或文字链接的形式点击率大幅提升，据统计，这种方式的点击率可以达到3%～15%，比微信图文阅读原文1.35%的转化率更是高出好几倍。
设置公众号底部菜单时，可以设置直接跳转小程序。同时，可以设置当新用户关注时享用户推送小程序卡片(此功能目前尚未完全开发)。在公众号发送的模板消息中也可以设置跳转小程序。当用户在小程序内完成支付/提交表单后，也可以为用户发送模板消息。在数据层面，可以利用Union ID识别用户身份，将小程序的用户和公众号粉丝进行打通。在公众号运营中，结合用户在小程序中的行为数据为其提供精准的个性化服务。
4 微信小程序发展趋势及小结
4.1 微信小程序2019年发展趋势
(1)微信小程序公测已满2年，其取得的成绩也是非常让人振奋的。人均使用小程序超过20个；商业服务领域，小程序半年内日交易量提升142%。在2018年腾讯全球合作伙伴大会上，微信开放平台基础部副总经理胡仁志透露了小程序在2019年发展的重点，其中开放和成长依旧是小程序2019年的关键词。
(2)突出的变现、社交传播能力，使得小众电商因此具备更大的潜在市场，对比APP而言，最先入驻其中的小程序，其已具备超过前者2倍的转化率，而伴随主流电商平台的拉力作用，使得电商小程序随之得以兴起。
(3)在微信赋能智慧零售的产品链中占据核心地位。在全方位铺开线下使用场景入口以后，就智慧零售行业而言，小程序将释放自身的潜力，将卡包等诸多微信产品叠加其中，使得智慧零售的所有环节得以打通，货、人以及场景将形成更为密切的数字化连接。
为了能够更好的反应出学生在本门课程中的学习情况，本课程的评价机制主要分两个部分完成。一部分是最终的理论考试，占到总课程评价的30%；一部分是学生课堂上完成实训项目的评价，由教师打分、小组自评和小组互评完组成，此部分评价占课程评价的40%。
(4)小游戏的存在，将为盈利模式提供全新路径。发布小游戏仅一月，用户黏度已得到凸显。在全方位实现小程序、小游戏广告组件开放后，诸多研发人员将基于社交关系链，实现诸多变现模式的挖掘。
(5)细分第三方服务商阵营，对专业领域进行深耕。在小程序市场日益规范的同时，第三方服务商将结合五大环节来更为专业化地对研发人员予以扶持，如场景流量、变现交易等，小程序生态将随之变得更为繁荣。
(6)去中心化向分散式中心化的过渡。在初期发展时，小程序基于去中心化这一思想实现对市场的引导，但日后将会有分散式中心化模式来改变去中心化。与这一模式相适应的研发者，也将具备对转化率较高的场景进行构建的机会。
4.2 总 结
当然，因为是新兴事物，小程序监管机制存在暂不完善的漏洞，一些诱导分享的寻租空间的存在，像之前很火的摩拜单车，具有病毒裂变属性的小测试、小游戏类的小程序将会迎来爆发式增长。米维信息认为同时由于小程序是新物种，目前在微信群里传播，很多用户并没有很抵触广告的意识，但是随着推广的增多，难免会引起客户的抵触，其后续的劣势也需要营销企业予以关注。
