摘要： 微信小程序于2017年1月9日凌晨正式上线，从刚发布时的不温不火，到“跳一跳”小程序的出现开始走向火爆。在微信平台的光环下，小程序已经越来越快的融入公众的应用场景。文章对小程序的功能及用途进行了调查，报告了小程序目前的营销应用现状，分析了小程序在营销应用中的问题，并给出了相关的优化建议。
一、微信小程序及其功能
2017年1月9日，微信小程序正式上线。其实质是运行在微信上的轻量级APP，旨在使用户“触手可及，用完即走”。
（一）小程序的功能
不同于以信息传递为主要功能的微信公众号，小程序主要分为O2O服务类小程序和社交娱乐类小程序。
O2O服务类小程序在线上主要以“美团外卖”，“京东商城”等为代表，基本实现了APP的所有核心功能。在线下则是以“摩拜单车”的单车类小程序为代表，通过小程序，不用安装摩拜APP就可以进行注册，支付押金，解锁单车，骑车等一系列核心功能的操作。
社交娱乐类小程序则注重社交方面的分享和娱乐。社交类小程序如“王者荣耀群排行”等小程序，在王者荣耀等玩家社交群里得到了推广与传播，增加了玩家的游戏黏性。而娱乐类小程序如“跳一跳”小程序，是一款玩法简单易上手的小游戏，主要通过排行榜，以单人窗口和群窗分享的方式引爆了微信用户，“跳一跳”小程序在推出后的几天时间内，微信指数就突破2.5亿。
（二）小程序的用途
小程序的用途主要是给微信公众号（订阅号，服务号，企业号）做功能上的延伸。
微信公众号关联小程序之后，用户便可在浏览完公众号的推送信息之后，可以点击关联的小程序，直接进入类似APP的操作界面获取服务。这意味着小程序不仅可以利用已有的公众号的粉丝资源进行推广，而且可增强公众号的服务属性，完善了微信的“内容+传播+服务”的核心价值链。
二、小程序的营销应用现状
用户高频使用的APP一般不会超过10个，且大多集中在聊天、视频和游戏这几个领域。正因如此，许多企业所开发的APP，如酒店的订房APP、银行的理财APP等等由于不常被使用，使得用户下载率极低并且经常用后被用户卸载。②基于此，消费者更希望看到可以整合多种品牌需求的线上工具，因此，小程序的应运而生为企业的营销活动拓展了新的方向与机遇。
（一）小程序作为营销渠道的应用
1.企业传统渠道的补充
录入界面是小学蒙古文教育资源管理库平台的一个不可或缺的一部分，是一种重要的模块。它的主要功能是语料的录入和存储。包括将已经收集好的预料文件和预料文献数据信息进行汇总录入和存储在特定的位置。
2.企业线上渠道的开拓
在零售类微信小程序排行榜中，“拼多多”有着不容忽视的地位。“拼多多”的核心营销理念就是如何让人们用小程序拼起来。早在“拼多多”APP问世前，它的小程序却先火了一步，其裂变模式就是拼团。一件商品如果选择开团购买是要比单独购买便宜，由此引发用户主动去转发分享给微信好友、微信群，邀请大家一起完成拼团，而且分享成功之后支付环节也能在小程序一键完成，十分方便。
（二）小程序作为宣传推广的应用
1.与公众号结合实现黏性服务
许多品牌通过多年的微信公众号运营已经聚合了大量的粉丝和关注者。比如，在零售类微信小程序排行榜中，“蘑菇街女装精选”就已经开启了“公众号＋小程序”的玩法，用户对于推送中喜欢的服饰可以直接点击进入小程序下单更加简单快捷；除此以外，小程序的Union ID/Open ID功能可以实现用户身份识别能力，刺激回购，使得蘑菇街小程序购买转化率是APP的2倍。⑤因此，从公众号向小程序引流，借助小程序的多元化功能实现与用户的深度、多元交互，为用户提供更多的增值服务，从而提高用户黏性和销售转化率。另一方面，小程序可以连接企业的后台，通过深度挖掘、分析用户在小程序中的行为，企业在营销中更有针对性的定位用户价值和消费偏好，并在公众号的推送上加以分类推送，更能带动营销活动。
2.基于地理位置的小程序推广
随着市场的竞争力的越来越大，企业宣传也越来越难做，很多企业都在寻求新的推广方式，而微信作为一个连接线上和线下的一个重要途径就不免被广大的企业所关注，微信小程序对于企业宣传正日益凸显，在微信的“发现”中已经有了“附近的小程序”功能，虽然该功能尚不完善，但是对于企业而言，这无疑也是一个推广的好办法，通过地理位置可以向周边的消费者进行展示，增加了企业的新的推广形式，抢占了周边消费者信息高地，减少了推广宣传的成本。
三、小程序在营销中存在的问题
根据营销的流程，首先将营销分为5大环节：机会的辨识；新产品开发；对客户的吸引；保留客户，培养忠诚；订单执行。根据小程序的特性，分析其在营销流程中存在的问题。
（一）新产品开发问题
1.用户数据问题
虽然，越来越多的app开始在微信平台上建立自己的小程序，但是由于小程序还是属于腾讯微信平台里的一个功能，涉及到用户信息等一些关键数据，小程序还是无法获得。所以小程序不能完全代替app，这也是app与小程序抗衡的地方，关于用户数据之争，可能将引发另一场革命。
当前，解决人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾，改善企业社区居民生活条件已是势在必行。改造企业社区，政府发挥主导作用的同时，积极鼓励多元力量参与企业创新型社区的转型和建设。利用、改造、发展、引导，多管齐下，实现共享共治，打造全新的泰煤家园！
2.流量问题
用户使用小程序的流量，目前正由app导向到小程序，也就是微信里。随着小程序的不断发展，用户的大部分手机应用将在微信小程序里完成，而这些流量都将归微信所有，微信小程序将会抢占大部分的app应用的市场，当然肯定会引起应用市场的利益之争。彼时，微信小程序将会面临怎样的变革，我们不得而知，也不知那是机遇还是挑战。
（二）对客户的吸引问题
1.小程序在搜索界面展示的信息较少
小程序的自我展示信息较少，用户在搜索附近的小程序时，目前只显示小程序的名称、地理位置和距离，标签较少。比如现在有部分小程序能显示“会员卡”信息，表示能够通过小程序获取该店铺的会员身份，从而获得会员服务。但如果标签能够增加，则对线下店铺使用的小程序的点击率和引流的能力将进一步增强。
2.历史搜索记录排行问题
小程序虽然有统一的进入入口，但对于某一个小程序来讲，进入入口相比app仍不固定。微信将用户使用过的小程序做了一个按时间排序的历史记录表。如果用户使用的小程序种类很多，或者某一小程序的上一次使用的时间较久远，小程序的位置在历史记录里十分靠后，需要滑动历史记录去寻找，可能会影响到下一次使用时的搜索速度与情绪。
（三）培养客户忠诚度的问题
1.小程序不能及时推送信息、广告
目前只有两种途径可以实现小程序对用户进行推送消息，一是用户在小程序内完成过支付行为，小程序则在7天内可以对用户进行有限条数的推送。二是，用户在小程序内部提交过表单，且该表单声明了会发送推送，也是7天有效。小程序不能主动地沟通用户，在信息如潮的微信平台上，想要保持用户的黏性，将会十分困难。
小程序属于工具应用，不能像公众号一样发送通知用户的推送，所以用户在结束使用后，就与小程序脱离了关联，想要恢复关联，必须等到用户再次打开小程序。小程序只是服务的载体，自我营销功能极弱，单独的小程序难以主动通知用户。然而部分绑定了公众号的小程序，可以借助公众号的推送向用户传达信息。但大多数小程序的更新与变化都不能及时地传达给用户，比如没有关联公众号的“跳一跳”小游戏，在春节时更新了内部的游戏界面和模型，但是由于小程序不能主动地推荐给用户，用户难以察觉“跳一跳”的更新变化。
2.线下小程序的论坛点评功能未被广泛利用
小程序在线下店铺都用作为一个场景化的工具，但是在线上未开放用户的点评功能，用户还不能通过实时留言与点评与其他用户交流使用或消费心得，如果能增加用户对消费体验的实时感受的分享，这将会提升小程序的用户黏性。
四、小程序功能性优化
（一）识别用户需求，完善“售后”服务（销售方面）
1.开发、强化点评功能
用户还不能在小程序上通过实时留言与点评与其他用户交流使用或消费心得，原因可能是目前小程序在点评功能方面开发还不完善，或者小程序处理器承载力度不够，内存不足，但无论是哪方面的原因，点评功能的限制都在一定程度上影响了用户体验。小程序应该开发（强化）点评功能，开辟“评价”版块，使得用户和商家、用户和用户之间有一个反馈、交流的平台。从营销的角度来说，即强化其售后功能。
2.建立用户画像
小程序应全面提升数据获取和分析能力。通过采集分析用户的浏览和使用足迹，做出精准的用户画像，让商家能更好的了解用户，包括用户所属的群体，年龄与结构等信息。当用户访问小程序的时候，组件根据用户千人千面的画像输出最合适的内容和信息。从而让小程序能够更加贴近用户，提高小程序的转化效率。
3.将小程序和公众号的内容与服务融合起来
在公众号推文中插入链接是目前小程序最主要的宣传渠道，对于一些不知名的小程序来说，利用知名公众号的名气来帮助自身宣传的方法的确是行之有效的，小程序要加强与公众号内容及服务的融合，例如在美食、好店推荐类推文中专门插入相应的小程序，提升公众号的粉丝转化为小程序的粉丝的转化率。
（二）增加推广手段，增大推广力度。（推广方面）
1.添加展示标签
用户目前在搜索附近的小程序时，只能显示小程序名称、地理位置和距离，标签较少。部分小程序能显示“会员卡”信息，但总体来说小程序的自我展示信息较少，点击率和引流力还不够强。小程序可以在这方面进一步优化，增加展示标签。如外卖类小程序可以添加“今日半价”、“8.8折巨划算”等标签，游戏类小程序可以添加“新玩法上线”等标签，增强自身的吸引力，以达到更好的推广效果。
2.优化自主推送功能
由于不能及时推送信息，小程序的用户粘性并不高。虽说这在一定程度上体现了小程序“用完即走”的理念，但考虑到小程序目前还处于发展初期，增强用户粘性显得更为重要，小程序应优化自主推送功能。例如，在用户使用过某种小程序后，在一段时间内小程序可以向用户发送推送消息（包括新功能、新版本、优惠信息等），吸引用户再次使用，这一点对于电商类小程序来说尤为实用。第二，实现关联推广，小程序可以根据用户历史消费记录向用户只能推送他“可能”会使用的小程序。以此类推，增强小程序的用户粘性和推广力度。
3.优化搜索功能，方便用户查找相应小程序
《刑事诉讼法》等法律法规赋予侦查机关选择权可能是由于办案条件所限，因为早年录像设备并未普及，费用较为昂贵。如今办案机关的录像设施已经非常完备，在条件和技术上已经不存在障碍。目前公安机关一般都配备了警用执法记录仪，该设备主要特点是携带方便，可以应对突发情况，但是在清晰度等方面存在不足。监察机关的取证活动一般事先都要履行批准手续，讯问等言词证据的收集通常都在监察机关办案场所，因此不宜采用执法记录仪等设备，而是应当运用专业的录音录像设备，以保证声音和画面的清晰度。
优化现有入口。小程序历史列表现在还是简单的用户历使用记录的展示，仅仅按照最近使用次序进行先后排序，小程序开发团队要努力优化现有入口，利用大数据的采集与分析，对用户进行精准推送，让用户获得更好的体验。如用户使用某一小程序的频率很高，可以将其“标星”抬高其在搜索栏里面的位置，方便其下一次的使用。
4.挖掘微信内部社交潜力
微信群能利用用户兴趣相投性，有着强大的传播能力。目前，小程序在微信群内的传播方式还比较单一，主要是通过分享得金币（或积分等奖励）和名次竞争的方式激励用户分享（如跳一跳、头脑王者等小程序）。小程序需要挖掘微信内部的社交潜力，提高其在微信群内传播的便利性，提升营销匹配程度。
5.线下店铺要宣传到位
米维信息认为小程序的主要功能体现的正是线上线下相结合，在宣传方面，不仅要注意线上渠道的扩展，更要跟紧线下店铺的宣传工作。商家可以在线下店铺中放置小程序二维码和点单流程说明，并让营业员帮助和引导，多多鼓励顾客使用小程序点单。并在前期给予使用小程序点单的顾客适当优惠，以达到更好的宣传效果。
（三）降低开发门槛，优化用户体验。（开发方面）
1.优化用户体验
优化用户体验包括减少加载时间和增强功能特性两个方面的内容。
（1）减少加载时间:提供分包加载的能力，当用户在使用小程序的某个页面的时候再下载相应的包。
（2）增强功能特性:通过技术架构的升级，让小程序达到APP一样的功能体验。
2.全力降低电商类小程序的开发门槛
目前推出的销售类（电商类）小程序还仅仅只是一个“门店”，以后会有更强大的通用模版，商家们根本不需要在开发上投入成本或仅需投入极少成本，只要能提供品牌资质证明，后续版块的构建是一键生成“傻瓜式”创建。此举也有利于小程序从APP引流。
