摘要： 本文结合国内高校图书馆微信公众号和小程序实际情况，分析了图书馆微信公众号和小程序的特性和相应的服务模式，并探讨了图书馆微信公众号和小程序的发展的策略。
1 前言
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。[1]微信支持发送语音短信、视频、图片和文字消息。经过短短几年的发展，微信已经成为中国市场占有率最高的即时通讯平台。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。
2 微信公众号和小程序的特性
微信的公众平台主要分为服务号，订阅号，企业号，和小程序。
2.1服务号与订阅号
其主要的服务模式都是以微信的即时通讯产品为基础通过向用户推送消息，并通过简单互动为用户提供方便快捷的信息服务。同时系统也提供简单易用的后台编辑管理系统，为管理者提供非常友好的管理界面。总结的说，服务号的服务性质更强，交互性更强。订阅号是订阅性质，对读者来讲以浏览为主。
中国印刷及设备器材工业协会制定了“以源头治理和过程控制为重点，兼顾末端治理”的方针，引导使用环保型油墨，再统筹考虑过程控制和末端治理，尽量避免舍本逐末。为了更加直观准确地引导企业，协会计划在明年4月中国（广东）国际印刷技术展览会上系统展示以水醇体系为重点的治理方案，逐渐厘清盲目投、良莠不齐的局面，使软包装企业在VOCs治理上逐渐走上正确轨道。
2.2小程序
微信小程序，简称小程序，英文名Mini Program，是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。[3]其由微信程序来提供运行环境可以让用户编写简易程序，所编写的程序不需要安装可以直接运行。其可以通过扫码进入，通过分享传播，可以和公众号关联。
在十九大开幕当天，江西日报全媒体报道中心策划、中国江西网制作的H5作品“十九大报告学习词典”发布。作品围绕十九大，扣住报告中提出的“一系列新思想、新论断、新要求”主线，图文并茂，互动性强，6天时间总阅读数就超过1000万，成为全国媒体解读十九大报告中少有的千万级爆款作品。这是在重大事件报道面前，省级党报集团媒体融合报道的一次有益尝试和探索。
3 高校图书馆微信公众号和微信小程序服务模式分析
微信公众号和小程序可以快捷的推送信息到用户和利用即时通讯界面与用户进行简单有效互动。这些特性都可以被高校图书馆利用。目前大多数国内高校的图书馆都开发了微信公众号平台，截止2015年,各大高校图书馆几乎全都有了自己的图书馆公众号。其中“211(985)”高校的公众号覆盖率高达100%,普通本科院校达90%以上,高职(专科)院校的覆盖率为78.5%。[4]大部分高校图书馆主要使用微信公众号实现如下功能：
3.1提供信息查询、推送和展示
微信公众号可以快速的推送信息到用户的移动设备或计算机终端。在移动互联网的时代这种快速的送达方式和方便的阅读模式十分有利于高校图书馆进行信息推送和展示。在推送效果上由于服务号的推送消息是直接显示在微信好友列表中，其会直接增加微信消息提示的数量，并在默认设置情况下会用消息或震动提示用户；而订阅号的推送消息是显示在订阅号的文件夹中，其不会增加微信消息提示的数量，不会用消息和震动提示用户。
3.2读者服务功能
微信公众号和小程序依托微信及时通信程序，其天生就有互动的性质。利用其互动性质可以实现图书馆的图书查询，图书借阅情况，预约服务，咨询服务等互动功能。图书查询，图书借阅情况，预约服务可以通过后台服务自动化完成；咨询服务部分可以通过设置自动回复和人工回复相结合达到更好的服务效果。
4 高校图书馆微信公众号和小程序服务发展的策略
4.1定位与服务对象
高校图书馆的公众号和小程序的主要关注者是高校的学生与老师，即图书馆的读者和科研服务的使用者，这也决定了高校图书馆的公众号和小程序是为这些人服务的。与传统网站和电子屏的展示方式相比，公众号和小程序的消息是推送的，及有一定强制性，因此更应该注意推送信息的准确，简洁，有效，及受众的准确性。
教学名师通常是学术造诣高、教学水平高、教学质量好且德才兼备的老师才能当选。由教学名师来担当新进教师的岗前培训专家确实可以起到模范带头的作用。自2003年，教育部就开展了第一届高等学校教学名师奖评选，鼓励教授上讲台。此后，地方以及地方高校也纷纷设立不同级别的教学名师奖。教学名师通常长期为本科生授课，积累了丰富的教学经验，可以较好地传授给即将走上讲台的教师把握组织课堂的本领、师生之间沟通的本领、优秀的教学方法和实用的教学手段。教学名师同时也有较高的学术水平，即使面向科研岗位的教师，也能传授前沿的科学知识。
4.2推广
高校图书馆的公众号和小程序需要使用者先关注而后才能为用户提供服务，因此足够大的一个用户群体是提供公众号服务的前提。所以公众号的推广十分重要，高校图书馆可以使用传统的宣传方式，利用二维码多多宣传图书馆的公众号，而最根本还是要为用户提供稳定，有效，可靠的服务。公众号可以通过社交网络快速分享，提供有效的服务公众号能得到更多分享，其关注人数可以得几何数量的增长。
5 结语
米维信息认为微信公众号和小程序的应用已经很广泛了，其高效、快捷、方便的使用方式，适应当代人们对信息获取的效率要求。而高校图书馆应该更好的利用微信公众号和小程序为图书馆的读者提供稳定，可靠，高效的服务。即有利于用户提高信息获取效率，也降低了图书馆工作人员的劳动强度。
